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《央廣網(wǎng)》報(bào)道:王艷:公交車(chē)上“跑出”全國(guó)最美公交司機(jī)

 來(lái)源: 日期:2024/4/5 16:19:23 人氣:15 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

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4月2日,《央廣網(wǎng)》刊發(fā)《王艷:公交車(chē)上“跑出”全國(guó)最美公交司機(jī)》

01

讓服務(wù)開(kāi)出“花”



王艷最熱愛(ài)的地方就是公交車(chē)廂,她將自己定位為車(chē)上的“小管家”,哪怕乘客只坐一站路,也要拿出十分的用心。車(chē)輛衛(wèi)生她始終保持“五凈一亮三整潔”,走進(jìn)她駕駛的3路公交車(chē),環(huán)保綠植和燈籠掛件映入眼簾,整個(gè)車(chē)廂看起來(lái)十分溫馨。她悉心體會(huì)乘客需求,冬天,她自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)棉坐墊套在座椅上,讓乘客坐著暖和舒適;夏天,購(gòu)買(mǎi)藿香正氣水、速效救心丸等藥品;雨季,為乘客免費(fèi)提供雨具……時(shí)常坐她車(chē)的老人家都會(huì)在乘車(chē)過(guò)程中夸贊王艷,稱(chēng)贊她服務(wù)乘客體貼周到。


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   為了讓乘客出行更便捷,王艷還練就了“一口清”技能。3路公交車(chē)的始發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)分別是徐州站和徐州東站,都是徐州重要的交通樞紐點(diǎn),時(shí)常會(huì)有來(lái)徐州出差或者旅游的乘客。她經(jīng)常下班不回家,將3路線(xiàn)途經(jīng)景點(diǎn)的特色、位置、換乘信息熟記于心。王艷說(shuō),盡管現(xiàn)在乘客習(xí)慣用手機(jī)查詢(xún)乘車(chē)信息,但她仍要練好“一口清”技能,省去乘客查閱的時(shí)間,該換哪條線(xiàn)路,下車(chē)后怎么走,若遇乘客提問(wèn),不僅答得準(zhǔn),還能提供多種方案。如遇修路途經(jīng)站點(diǎn)臨時(shí)變換,她都會(huì)在車(chē)內(nèi)口頭“吆喝”幾遍,或者途經(jīng)該站點(diǎn)時(shí),注意多觀(guān)察確定有何變化后再回答乘客。3路線(xiàn)公交線(xiàn)路的首末班時(shí)間和發(fā)車(chē)方向,站點(diǎn)、換乘信息、景點(diǎn)位置等,她都“了如指掌”。 王艷還利用工作間隙,傾聽(tīng)乘客的建議,把乘客車(chē)廂里閑聊的“家?!?,整理成一頁(yè)頁(yè)工作筆記,她說(shuō)這是保持星級(jí)服務(wù)的秘訣。

02

方向盤(pán)上練“絕”活



每次發(fā)車(chē)都提前半小時(shí)到崗,這個(gè)習(xí)慣,王艷堅(jiān)持了10余年,沿途多少個(gè)路口、多少個(gè)紅綠燈她都了然于胸。王艷說(shuō),良好的車(chē)況是安全行車(chē)的前提,出車(chē)前她必須先圍繞車(chē)輛走一圈,檢查車(chē)胎、后視鏡、座椅、扶手和車(chē)內(nèi)的滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備,車(chē)內(nèi)、車(chē)外絲毫不敢疏忽,做好出車(chē)前的準(zhǔn)備。


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   在駕駛中,王艷也有自己的竅門(mén)。哪些隱患路段需要提前做好預(yù)判,她牢記于心,時(shí)刻謹(jǐn)記“安全行車(chē)重于泰山”。因此,在啟動(dòng)和停車(chē)靠站時(shí)保持勻速駕駛,緩慢剎車(chē);經(jīng)過(guò)人行橫道和路口時(shí),輕輕點(diǎn)剎,細(xì)致觀(guān)察兩側(cè);乘客上車(chē)后,提醒乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)啟動(dòng)車(chē)輛……據(jù)王艷講,在她的3路公交車(chē)上有一位忠實(shí)的小乘客,上小學(xué)起,基本上每天乘坐3路公交車(chē)上下學(xué),每次都很期待能坐上王艷阿姨開(kāi)的車(chē),因?yàn)橥跗G駕駛平穩(wěn),鮮少顛簸,不會(huì)導(dǎo)致他暈車(chē)。遇到王艷駕駛時(shí),他都會(huì)興沖沖地打招呼“王阿姨好!”一句脆生生的問(wèn)好能讓王艷的心情明媚一整天,更加握緊手中的方向盤(pán),更覺(jué)得自己肩上的責(zé)任重大。

03

做公益回報(bào)社會(huì)


  王艷是徐州“心連心”愛(ài)心公益隊(duì)伍中的一名志愿者,業(yè)余時(shí)間,她經(jīng)常去敬老院看望和照料那些缺乏兒女陪伴的老人。此外,她還堅(jiān)持幫扶賈汪區(qū)旗山小學(xué)的兩名困難學(xué)生,為他們捐款和購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品,多年來(lái),王艷捐款捐物總價(jià)值6萬(wàn)余元。她多年堅(jiān)持獻(xiàn)血,至今無(wú)償獻(xiàn)血量達(dá)9萬(wàn)多毫升,她還簽訂了造血干細(xì)胞和眼角膜捐贈(zèng)協(xié)議,被授予全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。


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   出車(chē)早時(shí),凌晨五點(diǎn)鐘就要踏上靜悄悄的街道,收車(chē)晚時(shí),滿(mǎn)天星辰是回家路上最美的風(fēng)景。工作十余年,王艷安全行駛60萬(wàn)公里,運(yùn)送乘客65萬(wàn)人次。多年助困,貧困學(xué)子成功踏進(jìn)南理工。全國(guó)最美公交司機(jī)是她工作最好的印證,談到榮譽(yù),王艷謙虛地說(shuō):“自己只是一名普通的公交駕駛員,服務(wù)好每一位乘客,得到乘客的認(rèn)可,是我最開(kāi)心最幸福的事”。從站上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的那一刻起,擇一業(yè)而終一生的信念已在她心中深深扎根,王艷成了徐州3路線(xiàn)最美的芳華。

文 | 高燕芳


圖 | 王鐵軍、季政潤(rùn)

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