“哪里是公交公司？我有話要說……”
3月20日，一位老大爺步履蹣跚地來到公交大廈，正好遇到黨群辦的工作人員，“您老有什么事要反映嗎？”
“我今年78了，我姓吳，我想表揚一個駕駛員……”
“哎，真是讓人感動……”說到這，老人頓了頓，語音哽咽，眼角濕潤。
老人拿下老花鏡，擦了擦眼角，接著說：“我行動遲緩，經(jīng)常坐76路車，但76路的一位師傅只要見我上車，那對我照顧得真是沒得說啊……”
“您老說的是哪位師傅啊？”
“聽乘客說，姓滿！”
“哦，您說的一定是滿在忠?guī)煾盗?，他是老先進了。”
……
通過廣大公交員工的不懈努力，徐州公交的服務越來越貼心，越來越得到市民的認可，毋庸置疑，但我驚詫于讓老人感動到流淚的程度，該是怎樣的一種暖心服務呢？
帶著大大的問號，4月17日下午，醞釀已久、對滿在忠?guī)煾档牟稍L活動終于成行啦！我們有幸請來市交通運輸局副處長郭愛華親自執(zhí)筆采寫滿師傅。如此好的一次學習采訪人物通訊的機會怎容錯過呢？經(jīng)過4月12日一次頗感成功的通訊員現(xiàn)場采訪培訓，我們又把營運公司幾名優(yōu)秀通訊員召集來，讓大家親身感受人物通訊采寫高手的采訪過程。
不善言辭、稍顯木訥的滿師傅在采訪經(jīng)驗豐富郭處的循循善誘下，如擰開了水龍頭般地開心地侃侃而談起來。吃得了苦，要干就干好，工作的目標是每年要獲得一個“紅本本”（榮譽證書），不能當“白皮”，爭當先進，積極入黨；把車當家，把老年乘客當作自己的家人一樣去照顧，老年乘客也“投桃報李”，經(jīng)常給他送個粽子、蘋果啥的，一次滿師傅拉肚不舒服，一位老大娘等了半小時就為送他一碗面水、雞蛋，讓他感動至今；對待工作認真嚴謹，車輛維修后修理工落下的幾個螺絲帽他會追問到底，確保行車安全；心態(tài)平和，換位思考，以行動感染乘客，默默用紙擦起女乘客吐的痰，贏得點贊；準備一盒糖果獎勵讓座的孩子……點點滴滴的素材就在滿師傅的不經(jīng)意間娓娓道來，滿師傅的人物形象也慢慢豐滿起來。
采訪結束，郭處又細心地給通訊員們詳細講解了采訪滿師傅過程中的一些細節(jié)，以及今后人物采訪中應該注意的采訪技巧、方法，使大家茅塞頓開、受益匪淺。
此行收獲頗豐！
俞牧言
