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公司開展“迎十一、保省運(yùn)會”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動

 來源: 日期:2014/11/25 14:00:53 人氣:389 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

為做好省運(yùn)會及“十一”黃金周期間公交運(yùn)營、文明服務(wù), 8月23日起至10月31,公司在全體員工中開展了“迎十一、保省運(yùn)會”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

活動分三個階段進(jìn)行,823日至831日為宣傳發(fā)動階段,91日至930日為全面實(shí)施階段。101日至1031日為考評提高階段。

活動主要內(nèi)容包括:一、強(qiáng)化反恐防暴,打造平安公交。要求嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。全體員工提高反恐防暴、應(yīng)急逃生意識,遇到乘客攜帶液體、油桶等可疑物品上車時(shí)要及時(shí)進(jìn)行阻止,嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品上車管理規(guī)定,確保公共安全。同時(shí),維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定,加強(qiáng)前后方安全檢查,排除隱患。二、強(qiáng)化安全運(yùn)營,做好省運(yùn)會保障。省運(yùn)會期間,服從省運(yùn)會組委會對車輛的組織調(diào)派,領(lǐng)取車輛通行證,嚴(yán)格按照通行證標(biāo)注的有效使用時(shí)間和適用區(qū)域行駛。加強(qiáng)車輛保養(yǎng)和檢查,不合格車輛不允許上線運(yùn)營。同時(shí)還要選派責(zé)任心強(qiáng)、技能優(yōu)良、安全素質(zhì)、政治素質(zhì)過硬的駕駛員經(jīng)培訓(xùn)后上崗。運(yùn)營中做到:駕駛文明,安全行車,文明禮讓,杜絕因不規(guī)范操作造成的摔傷、顛傷、夾傷。切實(shí)做到“十不”行車規(guī)范(不爭道搶行,不闖紅燈,不站外???,不越站甩客,不開車打手機(jī),不亂鳴氣喇叭,不無序進(jìn)站,不占道停車,不粗言惡語,不急起急剎),想乘客所想,為乘客提供方便,努力營造文明和諧的乘車氛圍。此外,還要建立完善的智能調(diào)度管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)、合理調(diào)度線路運(yùn)行車輛,及時(shí)調(diào)整發(fā)車密度,提高準(zhǔn)班、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行率。三、進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量,特別整治“跑來等”。深入貫徹《徐州市城市公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》,針對少數(shù)員工服務(wù)意識淡漠,服務(wù)不規(guī)范,乘客意見較大的跑來“不”等現(xiàn)象,加大整治力度,要求駕駛員在運(yùn)營中要做到注意觀察,對跑來的乘客要盡可能提供方便,切實(shí)做到乘客跑來“必須等”?;顒又?,還要進(jìn)一步整治車容車貌,堅(jiān)持“一趟一清掃”,做到車內(nèi)物品、保潔工具擺放整齊,車身外圍無破損,服務(wù)設(shè)施齊全完好,標(biāo)示齊全有效。公交首末站、停車場要做到環(huán)境整潔,衛(wèi)生狀況良好。強(qiáng)化車場管理,做到車輛擺放整齊,環(huán)境整潔規(guī)范,井然有序。

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