作為一名公交人，潘洪利始終堅(jiān)持把乘客放在最高位置，讓乘客每一次出行都能滿(mǎn)意而來(lái)、平安而歸，是她作為駕駛員的義務(wù)和職責(zé)。每當(dāng)乘客踏入車(chē)廂，她便開(kāi)始“嘮叨”起來(lái)，“請(qǐng)慢一點(diǎn)、小心、站穩(wěn)、扶好”，“請(qǐng)為老人讓個(gè)座，謝謝！”她的話(huà)語(yǔ)如春風(fēng)拂面。她深知，公交車(chē)不僅是一座城市的主要交通工具，也是展現(xiàn)一座城市文明的重要窗口。因此，她始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，堅(jiān)守“六多”準(zhǔn)則，微笑多一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，解答多一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)，奉獻(xiàn)多一點(diǎn)。乘客盛女士經(jīng)常搭乘潘洪利駕駛的公交車(chē)，有一次盛女士與老伴回家途中突遇大雨，潘洪利不僅貼心地將車(chē)輛靠近站臺(tái)停靠，還細(xì)心地為他們送上了一次性雨衣。這一善舉溫暖著盛阿姨的同時(shí)，也獲得了乘客們的一致稱(chēng)贊，《徐州夜新聞》還對(duì)潘洪利這一暖心行為進(jìn)行了報(bào)道。

潘洪利始終將“干一行愛(ài)一行”的信念刻印在心里，從業(yè)14年，她緊隨師傅，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，每天出車(chē)前，她堅(jiān)持提前半小時(shí)到達(dá)，開(kāi)始對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行全方位檢查。燈光、輪胎、制動(dòng)、消防設(shè)施等內(nèi)容是她每次出車(chē)前的必檢項(xiàng)，她認(rèn)為讓車(chē)輛的每個(gè)部件時(shí)刻保持良好的技術(shù)狀態(tài)，是安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障。運(yùn)營(yíng)中，她嚴(yán)格按照規(guī)定，安全禮讓?zhuān)瑫r(shí)刻繃緊安全的弦，在任何時(shí)候都不抱一絲僥幸心理，她用過(guò)硬的駕駛技術(shù)守護(hù)乘客出行“安全港灣”。

小小車(chē)廂，“溫暖港灣”。工作之余，她將線(xiàn)路沿線(xiàn)的商超、學(xué)校等牢記于心，對(duì)于乘客的每一次咨詢(xún)，她都對(duì)答如流，仿佛那些地方早已成為了她腦海中的一部分。乘客踏入潘洪利的車(chē)廂，就仿佛走進(jìn)了一間溫馨小屋。雨天，她為乘客備上愛(ài)心雨衣和雨傘；冬季，她為座椅“穿上”棉墊；兒童節(jié)，她為學(xué)生準(zhǔn)備小禮物……因?yàn)檫@些暖心舉措，潘洪利經(jīng)常收到乘客感謝信以及乘客的夸贊，乘客的認(rèn)可讓她看到了自身的價(jià)值，她覺(jué)得再累也值得。

作為41路線(xiàn)的小組長(zhǎng)，潘洪利熱情幫助同事，積極分享自己多年積累的駕駛、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，帶領(lǐng)同事一同學(xué)習(xí)線(xiàn)路周邊景點(diǎn)線(xiàn)路，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神在十米車(chē)廂薪火相傳。潘洪利還積極投身于公益事業(yè)之中。每逢“六一”兒童節(jié)，她總會(huì)為“兒童之家”的孩子們精心準(zhǔn)備禮物，送去公交人的關(guān)懷。她還經(jīng)常探望養(yǎng)老院的孤寡老人，為他們帶去慰問(wèn)品。她踴躍參與無(wú)償獻(xiàn)血，近年來(lái)獻(xiàn)血29次，共計(jì)獻(xiàn)血9000毫升。

每一輛公交車(chē)都是一個(gè)流動(dòng)的“家”，工作14載，潘洪利用一次次平穩(wěn)的停車(chē)、一句句溫馨的提示、一個(gè)個(gè)舒心的微笑，服務(wù)乘客美好出行。未來(lái)的日子，潘洪利還將繼續(xù)在崗位發(fā)光發(fā)熱，時(shí)刻牢記安全行車(chē)，以微笑和耐心面對(duì)每一位乘客，讓乘客感受到十米車(chē)廂中“別樣”的溫馨。

文圖 | 唐琳

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